A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial da experiência de compra do consumidor. Nossa intenção é garantir que cada cliente fique satisfeito com seu pedido. Como nossos produtos são artesanais e feitos sob encomenda, é importante que os consumidores estejam atentos ao finalizar suas compras.
Importância da Revisão do Pedido
Antes de concluir sua compra, pedimos que você revise cuidadosamente:
- Modelos: Verifique se o estilo escolhido atende suas expectativas.
- Cores: Lembre-se de que as cores podem variar devido a diferentes lotes de matéria-prima.
Uma atenção especial nesta etapa pode evitar problemas futuros e garantir a satisfação.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que possamos analisar a possibilidade de troca ou devolução, é importante seguir algumas diretrizes:
1. Contate-nos
- Entre em contato através do WhatsApp para esclarecer suas dúvidas e verificar como foi o seu atendimento.
2. Condições de Aceitação
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
3. Responsabilidades de Frete
- Em caso de troca ou desistência por insatisfação, o frete será de responsabilidade do cliente. A empresa arcará com o frete do novo pedido após a troca.
4. Reembolso
- Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
- Devolução do valor Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nossa loja e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de mesma titularidade do responsável do pedido (CPF idêntico). Não serão aceitas contas bancárias de terceiros.
5. Prazo de Produção
- O prazo de produção para pedidos trocados seguirão os mesmos prazos dos produtos divulgados no site.
Considerações Finais
- Artesanalidade: Nossos produtos são feitos à mão, o que pode resultar em pequenas variações entre os itens.
- Tingimento: Utilizamos papéis já tingidos de fábrica, podendo ocorrer ligeiras diferenças nas cores devido ao lote.
- Diferenças de Cores: A aparência das cores pode variar de acordo com o dispositivo utilizado para visualização.
Ao seguir nossas orientações e estar ciente das condições, garantimos que sua experiência conosco será positiva. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar!